2020: le coronavirus paralyse le monde. Une expérience éprouvante pour la population, en Suisse comme ailleurs.
À deux reprises, en 2020 et 2021, le Conseil fédéral décrète d’importantes restrictions pour cause de pandémie: la vie publique ralentit, les contacts humains sont limités. La Mobilière verse des indemnités élevées au titre des assurances épidémie et voyages, débloquant pour cela une réserve de 200 millions de francs dédiée aux catastrophes. Par égard pour sa clientèle, elle ne fait aucune distinction entre épidémie et pandémie – une politique largement saluée au sortir du premier semi-confinement. La Mobilière remplace ensuite l’assurance épidémie par une assurance hygiène afin de se protéger si une même situation devait se reproduire.
Les agences générales rivalisent de gestes sympathiques: celle de Berne-Ouest fournit 30 scooters au personnel médical des hôpitaux bernois pour qu’il puisse se rendre au travail. Et celle de La Broye rachète le stock d’une jardinerie pour offrir les fleurs à 300 clientes et clients.
À la Mobilière, la pandémie marque l’envol de la numérisation et du télétravail.